Orientation touristique évolutive : de la communication à la gestion de crise

Vous envisagez de devenir guide touristique ? Les compétences de base doivent être comprises. L'équipement Yingmi peut également vous aider à économiser beaucoup d'efforts. Beaucoup de gens pensent qu'être guide touristique, c'est simplement « révéler les visiteurs autour des plus beaux endroits et réclamer quelques mots », mais une fois que vous avez vraiment commencé à le faire, vous découvrirez - en dirigeant un groupe à Florence, en Italie, avec une foule de visiteurs sur la place, criant « l'histoire de la basilique de Santa Maria del Fiore », les visiteurs à l'arrière n'entendaient pas un mot ; lorsqu'on emmenait un groupe au lac Suzhou Taihu au Japon, en essayant de raconter les légendes du quartier mais sans explications japonaises, on ne pouvait compter que sur les gestes à montrer ; Lorsque l'équipement est tombé en panne de courant de manière inattendue, tout le groupe a été stupéfait à l'entrée de la belle région et il n'y avait aucun plan de secours. En fait, pour être un bon guide touristique, il ne suffit pas d’avoir de l’enthousiasme et des connaissances historiques ; il faut maîtriser ces compétences : « envoyer l'explication, s'adapter à plusieurs langues et faire face aux urgences » ; si vous choisissez le meilleur outil, comme le matériel d'explication de Yingmi, vous éviterez bien des détours.

Clarté dans la communication : surmonter le bruit et la distance

La compétence la plus standard et la plus importante pour un guide touristique est de s’assurer que chaque visiteur peut entendre clairement l’explication. Mais lorsqu'on dirige un groupe, il y a beaucoup trop d'éléments qui interfèrent : dans les musées, plusieurs équipes décrivent en même temps, et les voix se mélangent ; dans les beaux espaces extérieurs, dans le vent, les visiteurs un peu plus éloignés n'entendent pas clairement ; lors des visites industrielles, les machines de l'usine rugissent et l'explication est étouffée. Si le problème de « ne pas pouvoir entendre clairement » ne peut être résolu, même les histoires historiques les plus remarquables seront perdues.

Pour rendre la description claire, en plus d’améliorer vos compétences orales, vous devez également savoir utiliser les outils. Le système d'explication de groupe E8 de Yingmi est particulièrement idéal dans de telles circonstances. Il utilise la bande haute fréquence 860 MHz-870 MHz, avecforte capacité anti-interférence, même si 10 équipes se trouvent dans la même salle d'exposition, elles peuvent se voir attribuer des chaînes indépendantes, sans interférer les unes avec les autres. Avant, un guide touristique conduisait un groupe au musée du Henan, utilisant E8 pour expliquer « l'histoire de la flûte en os de Jiahu », et il y avait 3 autres équipes décrivant en même temps à proximité, mais les visiteurs de leur groupe l'entendaient toujours clairement, personne ne se plaignait du « son était mélangé ».

De plus, la portée de communication du E8 peut atteindre 200 mètres. Lorsqu'il conduit un groupe dans une belle région ouverte comme la montagne Longhu dans la province du Jiangxi, le guide touristique peut marcher devant, et même si les visiteurs marchent quelques pas plus lentement, ils peuvent toujours entendre l'explication du « secret des cercueils suspendus », sans avoir à rassembler le groupe à plusieurs reprises. L'émetteur peut également pré-stocker plusieurs mots d'explication, et lorsque vous rencontrez des événements historiques complexes, vous n'avez pas besoin de les mémoriser par cœur, il suffit d'appuyer sur un bouton pour lire le contenu pré-stocké, ce qui est à la fois précis et permet de gagner du temps.

Ajout créatif : le rôle du langage corporel dans le guidage touristique

En plus des outils auditifs, les guides touristiques efficaces utilisent souvent le langage corporel pour améliorer la communication. Par exemple, utiliser des gestes de la main pour souligner des points ou maintenir un contact visuel peut rendre les explications plus attrayantes. Je me souviens d'un guide égyptien qui utilisait des poses dramatiques pour illustrer les histoires des pharaons antiques, captivant le groupe même dans des espaces bondés. Cette approche non verbale est particulièrement utile dans les contextes multilingues où les mots peuvent échouer. La pratique de la posture et du mouvement peut également contribuer à l'autorité et à la chaleur du projet, permettant ainsi aux touristes de se sentir plus connectés. De plus, observer les réactions du groupe et ajuster votre présence physique, par exemple en vous rapprochant d'auditeurs inattentifs, peut améliorer la clarté globale. Ces techniques, combinées à un équipement fiable, créent une stratégie de communication holistique.

Maîtrise multilingue : se connecter avec des publics diversifiés

Aujourd’hui, à la tête de groupes internationaux, les sources de visiteurs sont de plus en plus diversifiées : il y a des visiteurs venus d’Allemagne, d’Espagne, mais aussi du Moyen-Orient, du Japon et de Corée du Sud. Si vous ne connaissez que l'anglais et le chinois, de nombreux visiteurs « n'écoutent rien » - lorsque vous dites « la légende du temple Mazu à Meizhou », les visiteurs japonais ne peuvent pas comprendre et ne peuvent que suivre et prendre des photos ; lorsque vous évoquez « les caractéristiques géologiques du col Shimen sur la montagne Cangshan à Dali », les visiteurs arabes semblent perplexes. Par conséquent, la capacité de s’adapter à plusieurs langues est devenue l’une des compétences essentielles des guides touristiques.

Cependant, apprendre autant de langues n’est pas réaliste et s’appuyer sur des logiciels de traduction constitue également un problème. Il est bien préférable d'utiliser l'équipement d'explication de Yingmi. Par exemple, le système d'explication de détection automatique 007B de Yingmi prend par défaut en charge 8 langues principales telles que l'anglais, le français, l'allemand, le japonais et l'arabe. Les visiteurs peuvent changer en appuyant sur un bouton, et l'opération est si simple que même les visiteurs âgés peuvent comprendre. Si vous avez besoin de petits types de langues, comme le néerlandais ou le portugais, communiquez avec Yingmi 3 à 5 jours à l'avance et ils pourront personnaliser des descriptions exclusives.

Gestion des urgences : mesures proactives et fiabilité

Diriger un groupe est la situation la plus redoutée : l'équipement tombe en panne d'électricité, la belle région ferme soudainement un certain site pittoresque, les visiteurs se perdent accidentellement. Sans capacité de gestion d'urgence, il est facile de perdre son sang-froid et même d'affecter l'expérience des visiteurs. Les guides touristiques expérimentés savent qu'il est plus crucial de se préparer à l'avance que d'apporter des corrections de dernière minute, commechoisir des appareils avec une longue durée de vie de la batterieet préparer des plans d'urgence.

En termes de durée de vie de la batterie de l'appareil, les produits Yingmi sont très fiables. L'émetteur du système de présentation du groupe E8 peut durer 15 heures lorsqu'il est complètement chargé, et le récepteur peut durer 8 heures. Lorsque l’on guide un groupe du matin au soir pour visiter toute la belle région, il n’est pas nécessaire de trouver un endroit pour recharger à mi-chemin. Si vous dirigez un grand groupe, un boîtier de chargement de type contact Yingmi peut être équipé. Un boîtier de chargement à 36 ports peut charger 36 appareils à la fois. Lors d'une pause déjeuner, il peut être chargé une demi-heure, puis utilisé l'après-midi, ce qui est très pratique.

Ajout créatif : renforcer la résilience grâce à la planification de scénarios

Au-delà de l’équipement, les guides touristiques peuvent renforcer la résilience en effectuant régulièrement des évaluations des risques. Par exemple, avant une visite, identifiez les dangers potentiels tels que les changements météorologiques ou les zones très fréquentées et discutez des plans d'urgence avec le groupe. Une fois, j'ai vu un guide au Pérou qui disposait d'un itinéraire de secours pour les jours de pluie, garantissant ainsi le bon déroulement de la visite. De plus, favoriser un esprit d'équipe parmi les touristes, par exemple en affectant des amis à des groupes plus importants, peut éviter les pertes et améliorer la sécurité. Ces pratiques, bien qu’elles ne soient liées à aucune marque, soulignent l’importance de l’adaptabilité et de la prévoyance dans l’orientation touristique.

Gestion du rythme : automatisation pour des visites fluides

La partie qui prend le plus de temps lorsqu'on guide un groupe est « d'attendre les visiteurs » : certains visiteurs veulent prendre plus de photos, et d'autres veulent voir méticuleusement les expositions. Si le guide continue à insister, cela gâchera l'humeur des visiteurs ; si vous n'insistez pas, l'ensemble de l'itinéraire ralentira et vous n'aurez pas le temps de visiter les attractions suivantes. Par conséquent, équilibrer « l'exploration libre » et le « rythme de l'itinéraire de voyage » est également une compétence importante pour un guide touristique.

Actuellement,L'automatique monté sur l'oreille i7 de YingmiUn système de guidage de détection peut aider. Le i7 ne pèse que 20 grammes. Lorsque les visiteurs le portent sur leurs oreilles comme des écouteurs, il diffusera automatiquement l'explication à l'approche du site pittoresque. Par exemple, lorsqu'ils guident un groupe vers la ville millénaire de Gongdian à Chongqing, les visiteurs peuvent marcher lentement le long de la route pavée. Lorsqu'ils atteindront le « Ranjia Yard », le i7 jouera automatiquement « L'histoire de Ranjia dans le passé », sans qu'il soit nécessaire que le guide touristique les suive. Le guide touristique n'a qu'à se concentrer sur les sites pittoresques clés, tels que l'entrée de la ville antique ou la plate-forme panoramique, pour présenter le contenu clé, donnant ainsi aux visiteurs la liberté sans retarder l'itinéraire.

De plus, i7 dispose de fonctions de rappel de retour et d’alarme antivol. Si les visiteurs oublient de rendre l'appareil ou le perdent par inadvertance, l'appareil déclenchera une alarme et le guide touristique n'aura pas besoin de compter un par un, ce qui permettra d'économiser beaucoup de temps de gestion. Auparavant, un guide touristique conduisait un grand groupe de 50 personnes jusqu'à la Grande Muraille de Jiayuguan, en utilisant i7, et il n'y avait pas de chaos lorsque les visiteurs visitaient de manière indépendante, ce qui était beaucoup plus efficace que l'« action collective » précédente.

Orientation détaillée : utilisation d'outils pour un rappel précis

Pour être un bon guide touristique, il faut comprendre les détails des sites pittoresques - tels que "Qui a sculpté les sculptures en pierre d'un bâtiment particulier" et "La chronologie d'une période particulière de l'histoire", mais mémoriser tous les détails est un défi pour quiconque. Les guides touristiques intelligents utiliseront des outils pour vous aider, enregistreront les explications et les récupéreront en cas de besoin, ce qui est à la fois exact et ne nécessite pas beaucoup d'effort mental pour s'en souvenir.

La machine de guidage 007B de Yingmi peut stocker plusieurs explications. Avec une mémoire 2G, il peut stocker 200 heures de contenu. Par exemple, lorsque vous guidez un groupe vers le canal Hongqi de Linzhou, stockez « L'histoire de la construction du canal Hongqi » et « Les données techniques de chaque section du canal », et lorsque les visiteurs demandent quel détail, appuyez dessus pour lire l'explication. De plus, 007B prend en charge les formats MP3 et MTV. Lors de la lecture d'un « segment documentaire du canal Hongqi », il peut être synchronisé avec l'audio, ce qui rend les visiteurs plus engagés et plus intuitifs que de simplement dire « Comme c'était difficile à l'époque ».

De plus, le 007B dispose de plusieurs méthodes d'alimentation. Outre le chargement, il peut également être utilisé avec d’autres sources d’alimentation. Lorsque vous guidez un groupe dans une région magnifique et isolée comme le parc national de la rivière Tangwang, vous n'avez pas à vous soucier de "pas d'endroit où recharger". Auparavant, un guide touristique y dirigeait un groupe, utilisant 007B pour stocker "Connaissances sur la flore et la faune de la forêt primitive", lorsque les visiteurs demandaient "De quel genre d'arbre s'agit-il", récupéraient directement l'explication et la jouaient, et les visiteurs louaient tous "Le guide touristique en sait tellement", empruntant en fait la puissance de l'outil.

Conclusion : Intégrer les compétences et les innovations

Pour devenir un guide touristique apprécié des visiteurs, ces cinq compétences doivent être maîtrisées : expliquer clairement, manier plusieurs langues, être calme en cas d'urgence, gérer le rythme du groupe et comprendre les détails. Mais ne vous inquiétez pas, car de nombreuses compétences peuvent être exécutées à l'aide d'outils - par exemple, le système d'explication de groupe E8 de Yingmi résout les problèmes de « l'incapacité d'entendre clairement » et de la « résistance aux interférences », 007B gère le « multilinguisme et le stockage des mots d'explication » et i7 assiste la « gestion de groupe ».

Ces gadgets ont également passé les certifications européennes CE et RoHS. Que vous fassiez un voyage en Europe, en Asie ou en Amérique, les sites pittoresques peuvent tous fonctionner normalement et vous n'avez pas à vous soucier des « problèmes de conformité ». De plus, Yingmi a servi plus de 7 000 clients et des endroits comme Xiamen Gulangyu et le lac Jiangsu Tianmu, qui sont des sites pittoresques 5A, les utilisent tous. La fiabilité ne fait aucun doute.

En effet, être un bon guide touristique ne signifie pas être « capable de tout », mais plutôt « utiliser les bonnes compétences et sélectionner les bons outils », se détendre et faire en sorte que les visiteurs passent un moment amusant. Si vous commencez tout juste à apprendre le métier de guide touristique ou si vous souhaitez améliorer votre efficacité en tant que guide touristique, vous voudrez peut-être essayer ces appareils. Peut-être pourront-ils vous éviter bien des détours.

Section FAQ

1. Comment puis-je améliorer mes compétences en communication en tant que guide touristique ?

   Pratiquez l’écoute active, utilisez un langage clair et concis et intégrez la narration. L'utilisation de dispositifs d'amplification peut également garantir que votre voix atteint tous les membres du groupe.

2. Quelle est la meilleure façon de gérer les barrières linguistiques avec les touristes ?

   Utilisez des appareils multilingues offrant une traduction instantanée et apprenez des phrases de base dans des langues courantes. Ayez toujours des aides visuelles ou des cartes pour appuyer les explications verbales.

3. Comment dois-je me préparer aux urgences lors d’une tournée ?

   Élaborez une liste de contrôle des risques potentiels, emportez une trousse de premiers soins et assurez-vous que votre équipement dispose d’une alimentation de secours. Des exercices réguliers avec votre équipe peuvent renforcer la confiance.