De Débutant à Expert : Yingmi explique comment aider les guides touristiques internationaux européens à se développer

Sur les marches de pierre du Colisée romain, Xiao Li, qui venait de terminer 3 mois de visites guidées en Europe, tenait un haut-parleur ordinaire pour raconter l'histoire des gladiateurs. Cependant, tout autour de lui, il y avait le bruit des touristes, auquel se mêlaient également les voix des autres groupes de touristes. Plusieurs touristes français fronçaient les sourcils, ne comprenant visiblement pas l'explication anglaise, et ne pouvaient que suivre la foule aveuglément ; Lorsqu'ils ont déménagé au Musée du Vatican, les touristes rassemblés autour de la fresque "Genèse" formaient une foule à trois niveaux, et Xiao Li a dû crier fort pour répéter l'explication pendant un long moment avant que sa voix ne soit tendue. Ce n'était pas seulement le problème de Xiao Li. De nombreux nouveaux guides touristiques internationaux européens ont également échoué dans ces domaines.

Pour mener une bonne tournée en Europe, il ne suffit pas d’aimer la culture européenne. Il faut passer par le processus de recherche, d’accumulation de connaissances culturelles, de pratique des compétences pratiques et de choix des bons outils, étape par étape, pour construire une base solide. Et Yingmi, qui travaille dans le domaine de l'équipement de guidage depuis 15 ans, et les plans de solution de sa famille adaptés aux scénarios européens, peuvent précisément aider les guides touristiques à résoudre des problèmes tels que les barrières linguistiques et les explications confuses. Il peut être considéré comme une aide fiable.

La première étape : Tout d’abord, obtenez le certificat et les compétences linguistiques. C’est la base pour gagner sa vie.

Les exigences pour les guides touristiques varient selon les pays européens, mais sans certificat, cela n'est absolument pas autorisé. C'est la clé d'entrée de gamme. Il faut d'abord obtenir un certificat reconnu par l'Union européenne, comme le "European Tour Guide Certificate". L'obtention de ce certificat nécessite non seulement de réussir le test de langue, mais également d'avoir une compréhension approfondie de la culture et de l'histoire européennes. Certains pays peuvent même exiger des tests supplémentaires sur les connaissances locales. Par exemple, pour guider en Italie, il ne suffit pas de connaître uniquement le Colisée romain ; il faut être capable d'expliquer les fonctions médiévales des différents espaces d'exposition et même savoir comment les animaux étaient transportés dans les souterrains du Colisée ; Lorsqu'on guide en France, il faut connaître l'histoire des trois trésors du Louvre, y compris le nombre de lampes en cristal dans la salle des glaces et l'endroit où le roi organisait autrefois les soirées dansantes.

Certains pays Schengen disposent de leurs propres certificats indépendants, comme « Guida Turistica » en Italie et « Reiseleiter » en Allemagne. Avec ces certificats, les visites guidées peuvent éviter bien des ennuis - Par exemple, en entrant dans la Galerie des Offices à Florence, un guide touristique certifié peut emprunter le passage exclusif et n'a pas à faire la queue avec les touristes pendant plusieurs heures.

La langue est la chose la plus cruciale. L'anglais doit être maîtrisé et il faut également être capable de parler 1 à 2 langues locales européennes. - Lorsque vous guidez en Provence, être capable de parler en français avec le propriétaire du domaine viticole peut vous permettre d'offrir aux touristes quelques verres de vin nouveau ; à l'Oktoberfest de Munich, raconter l'histoire du brassage de la bière en allemand permettra aux touristes de se sentir plus connectés. Mais même le guide touristique le plus expérimenté ne sera peut-être pas capable de gérer toutes les langues mineures, par exemple lorsqu'il rencontre des touristes suédois ou portugais, se fier uniquement à la lecture labiale ne suffira pas.

A cette époque,La solution de visite guidée multilingue de Yingmi entre en jeu : ils disposent d’une plate-forme multilingue HM8.0, qui est fournie par défaut avec les langues courantes telles que l’anglais, le français et l’allemand. S'il y a des touristes ayant des compétences linguistiques mineures dans le groupe, ils peuvent également personnaliser à l'avance le contenu en suédois ou en portugais. Grâce au dispositif de visite guidée i7 monté sur l'oreille de Yingmi, les touristes peuvent choisir la langue qu'ils connaissent pour écouter, et le guide n'a plus besoin de vérifier continuellement la traduction multilingue, se concentrant simplement sur l'itinéraire et l'ajout de quelques petites histoires.

La deuxième étape : cultiver une culture plus profonde et rendre l'itinéraire plus détaillé.

Les parties intéressantes de l'Europe résident toutes dans ces petits détails - Sur la place Saint-Marc à Venise, il faut savoir pourquoi les dalles de pierre de la place changent de couleur lorsqu'elles sont mouillées et ont un petit "motif de pigeon" ; dans la Salle dorée de Vienne, on peut expliquer comment les partitions musicales de la famille Strauß ont été conservées, y compris les détails des instruments utilisés lors de la représentation ; Lors d'un voyage à Santorin en Grèce, il faut expliquer aux touristes pourquoi les maisons sont peintes en bleu et blanc, non seulement pour leur beauté mais aussi parce que cela reflète la lumière du soleil de la mer Égée et la rend moins chaude en été.

Ces choses ne s’apprennent pas à la va-vite. Cela demande beaucoup de patience. Lisez régulièrement plusieurs livres sur l'histoire de l'art européen, comme « L'histoire de l'art » de Gombrich. Ne vous contentez pas de lire le texte, mais notez également les petites habitudes des peintres de la Renaissance évoquées dans les livres. Les autorités touristiques locales proposent également souvent des cours en ligne, comme le cours « Interprétation de l'architecture de la Renaissance » proposé par l'Agence italienne du patrimoine culturel. En suivant, vous pouvez apprendre de nombreux faits intéressants. Il est également préférable de faire quelques visites avec des guides touristiques expérimentés pour apprendre comment ils font revivre l'histoire aride - par exemple, lorsque vous parlez des thermes romains, ne vous contentez pas de dire "Il a été construit au IIe siècle après JC", mais dites "Les Romains non seulement se baignaient ici, mais lisaient aussi dans la bibliothèque adjacente et achetaient des collations dans les magasins, semblable à un centre de loisirs moderne, même les enfants aimaient s'y rassembler."

La planification de l'itinéraire doit également être soigneusement étudiée. Ne vous contentez pas de visiter les attractions classiques. Par exemple, dans le « Tour de France, d'Italie et de Suisse de 10 jours », à Paris, ne vous contentez pas de passer une heure au Louvre pour ensuite repartir. Laissez une demi-journée aux touristes pour admirer lentement la « Joconde » puis voir la statue de Vénus ; à Interlaken, en Suisse, en plus de visiter la Jungfrau Aletsch Bietschhorn, les touristes peuvent également ajouter une journée de randonnée dans les villes environnantes pour voir comment vivent les villageois au pied des Alpes et déguster le fromage et la fondue locaux. Si le client a des exigences particulières, vous pouvez également créer des itinéraires thématiques, tels que "Le Tour de la Culture Islamique en Espagne", partant du Palais de l'Alhambra de Grenade et se terminant à la Grande Mosquée de Cordoue, reliant les histoires architecturales de la domination maure.

En menant de telles routes,Le système d'explication basé sur les zones de Yingmiest très pratique. Il utilise le positionnement LD de haute précision et combine trois méthodes de positionnement : RFID, infrarouge et WiFi. De la Sagrada Familia de Barcelone à la Maison Miral, nul besoin du guide pour régler manuellement l'équipement. Le contenu de l'explication passera automatiquement au thème « Utiliser des éléments naturels pour concevoir des bâtiments » de Gaudi, par exemple comment apprendre des nids d'abeilles pour concevoir le toit et comment imiter des troncs d'arbres pour concevoir des colonnes. De plus, il dispose de la technologie de signal 4GFSK, qui peut séparer les voix des différentes équipes - même s'il y a trois équipes expliquant en même temps dans la salle de la Sagrada Familia, les touristes peuvent toujours entendre clairement "Pourquoi Gaudi a-t-il fait la flèche de l'église en forme de spirale et y a-t-il gravé des histoires bibliques ?". Il n'est pas nécessaire de se rassembler autour du guide pour l'écouter.

La troisième étape :La pratique rend parfait, et la gestion des urgences doit être forte.

Les guides touristiques européens ont une journée très chargée. Du matin où ils invitent les touristes à se rassembler à l'hôtel jusqu'au soir où ils aident les touristes à résoudre les problèmes de chambre, tout doit être géré. De mauvaises compétences pratiques provoqueront certainement le chaos dans le groupe de touristes. Par exemple, lorsque vous organisez une visite de la Tour Penchée de Pise en Italie, il est nécessaire de vérifier les heures d'ouverture à l'avance et d'éviter l'heure de pointe des groupes de voyage à 10 heures du matin, sinon faire la queue seul pourrait prendre une heure ; si les touristes veulent acheter des souvenirs locaux, ils devraient être dirigés vers les magasins légitimes, et ils ne devraient pas être amenés à acheter des produits contrefaits - par exemple, dans un magasin de maroquinerie à Florence, il faudrait expliquer aux touristes comment vérifier la qualité du cuir pour éviter de gaspiller de l'argent.

La gestion des équipements constitue également un défi de taille. De nombreux sites touristiques européens ne permettent pas l’utilisation de haut-parleurs de grande puissance. Par exemple, dans la Cité du Vatican, une fois qu'un haut-parleur est utilisé, le personnel le lui rappelle. A cette époque, l'équipement léger de Yingmi convient :le M7 monté sur la poitrinel'un ne pèse que quelques grammes et semble ne pas être attaché, ce qui n'affecte pas la capacité du guide à transporter des objets pendant la visite ; la durée de vie de la batterie est également excellente, et elle peut être chargée une fois et utilisée pendant 24 heures, du matin au soir sans avoir besoin de recharger au milieu. L'Europe du Nord connaît de nombreux jours de pluie, et cet équipement est également résistant aux éclaboussures, et il n'a pas peur d'avoir un peu de pluie, tout en restant utilisable.

La manipulation d’urgence doit être pratiquée. Problèmes courants lors d'un voyage : les touristes se perdent, tombent soudainement malades et les changements météorologiques. Par exemple, au Louvre à Paris, dans une salle aussi grande, si un touriste se perd, ouvrez le système de positionnement de Yingmi, et découvrez rapidement où se trouve le touriste, sans avoir à crier partout ; si un touriste a le mal de l'altitude lors d'une randonnée dans les Alpes, il doit connaître l'emplacement du poste de secours à proximité, et en même temps utiliser la diffusion groupée de l'équipement pour dire aux autres touristes "Pas de panique, nous avons déjà contacté les secours, attendons ici un moment", stabiliser les émotions de chacun.

La quatrième étape :Utiliser les bons outils technologiques, et les services peuvent être mis à niveau vers un niveau supérieur.

Aujourd’hui, les touristes visitant l’Europe, notamment les jeunes, préfèrent des expériences plus intelligentes. Si les guides touristiques s’appuient uniquement sur des explications verbales, ils prendront du retard. L'application de guide touristique intelligent de Yingmi et le mini-programme WeChat sont très pratiques : il suffit de scanner le code QR sur le site pittoresque et les touristes peuvent écouter les explications, voir des photos et des vidéos et lire du texte.

La gestion des données peut également aider les guides touristiques à optimiser leurs services. Le système de Yingmi peut collecter des données sur les visiteurs, telles que « dans quel site pittoresque les touristes sont-ils restés le plus longtemps » et « quelle langue préfèrent-ils expliquer ». Sur la base de ces données, ajustez l'itinéraire - par exemple, s'il s'avère que les touristes ont passé le plus de temps dans l'ancienne maison de Mozart à Salzbourg, en Autriche, la prochaine fois qu'ils dirigeront une visite, laissez 20 minutes de plus et racontez plus d'histoires sur l'enfance de Mozart ; s'il y a plus de touristes japonais, dites à Yingmi d'ajouter des explications en japonais. Le système peut également générer automatiquement des rapports tels que « Ce groupe de touristes a visité 12 sites pittoresques, l'équipement Yingmi n'a eu aucun problème et le taux de satisfaction des touristes était de 92 % ». Il est également pratique de se présenter aux agences de voyages et peut être utilisé pour accumuler des valises pour soi-même.

Pour être un bon guide touristique international en Europe, il ne suffit pas d’avoir de l’enthousiasme ; cela nécessite des « compétences techniques + de bons outils » pour s'améliorer progressivement : les certificats sont le tremplin, les connaissances culturelles sont la confiance, les compétences pratiques sont la garantie, et les explications de Yingmi adaptées aux scénarios européens peuvent aider les guides touristiques à résoudre de nombreux problèmes. Yingmi est dans ce secteur depuis 15 ans, couvrant les halls d'exposition européens, les sites pittoresques et les itinéraires extérieurs, et peut personnaliser les plans en fonction des types de groupes de touristes : pour les visites familiales, il se concentre sur l'interaction, pour les visites haut de gamme, il fournit un contenu professionnel. Avant la visite, ils apprennent à utiliser le matériel et il y a toujours quelqu'un en ligne 365 jours par an pour le service après-vente.

Avec ces supports, les guides touristiques peuvent se concentrer davantage sur la narration d'histoires européennes - après tout, ce que les touristes retiennent n'est pas seulement la hauteur de la Tour Eiffel, mais aussi le "Quand Mozart a construit cette tour, de nombreux Parisiens s'y sont opposés, disant qu'elle était laide, mais après son achèvement, elle est devenue un symbole" - de petites histoires.