Alors que la lumière du matin se déverse pour la première fois dans les arches du Colisée, le guide touristique est déjà affairé, les pieds ne quittant jamais le sol. Après avoir terminé la description en anglais de « Techniques de défense des gladiateurs », un certain nombre de touristes japonais se précipitent, tenant leur logiciel de traduction sur smartphone, l'air perplexe et demandant « Y a-t-il une description en japonais ? » Alors qu'ils se tournent pour conduire le groupe vers la zone intérieure, les voyageurs à l'arrière crient « Je n'entends pas clairement ». Après les avoir finalement calmés, en regardant en arrière, deux personnes âgées sont séparées par la foule et se tiennent là, regardant anxieusement autour d'eux.
Pour un guide touristique, « l'efficacité » n'est pas simplement « se déplacer et visiter des endroits plus pittoresques », mais plutôt, dans un laps de temps limité, régler toutes les questions problématiques telles que les langues des voyageurs, leurs capacités auditives et les itinéraires, afin que tout le monde puisse explorer confortablement et écouter clairement. Dans l'industrie des guides touristiques depuis plus de 15 ans, j'ai en fait vu trop de guides touristiques sombrer dans un état de chaos en raison de « techniques incorrectes et d'une mauvaise sélection d'outils ». En fait, le cœur d'un guide touristique efficace est assez simple : trouver les meilleurs outils adaptés à la situation, utiliser des techniques scientifiques pour coordonner l'ensemble du processus, ce qui peut non seulement se libérer, mais aussi améliorer l'expérience des voyageurs.
Un guide touristique efficace commence par cette étape : s'assurer que les touristes peuvent comprendre et entendre clairement. La partie la plus chronophage de la conduite d'une visite n'est jamais la connaissance du contexte, mais plutôt de traiter à plusieurs reprises les problèmes de « non-compréhension » et de « mauvaise audition ». Les guides touristiques expérimentés savent que résoudre d'abord le problème de « l'audition » permettra à l'itinéraire suivant de se dérouler sans heurts.
Les exigences linguistiques des groupes étrangers ont toujours été diverses – peut-être qu'un groupe comprend des familles parlant japonais, des visiteurs parlant arabe et des routards avec un accent espagnol. Si l'on s'appuie uniquement sur les 1 à 2 langues étrangères que le guide touristique connaît, il serait impossible de gérer cela. Les traductions et explications répétées perturberaient le rythme de l'itinéraire.
Un guide touristique expérimenté qui a dirigé des groupes européens pendant de nombreuses années a partagé ceci : « Lorsque j'ai conduit un groupe du Moyen-Orient au Louvre, je n'avais que l'anglais et le français. Je n'ai pu trouver qu'un traducteur temporairement. En conséquence, le traducteur n'a pas compris les termes artistiques et a traduit 'Les détails du pigment de la Joconde' par 'Bonne qualité de pigment', et les voyageurs ont posé des questions sans fin, entraînant un retard d'une demi-heure. Plus tard, j'ai utilisé un système d'explication multilingue qui couvrait 8 langues couramment utilisées telles que l'anglais, le français, l'arabe et le japonais. Pour les petites exigences linguistiques comme le portugais et le coréen, j'ai pu le personnaliser 3 jours à l'avance et je n'ai plus eu à chercher frénétiquement un traducteur. »
Des plateformes comme la plateforme de partage multilingue de Yingmi sont spécifiquement conçues pour résoudre ce problème. Les voyageurs peuvent choisir la langue qu'ils connaissent sans que le guide ait à lutter pour apprendre des langues étrangères. Ils peuvent même se connecter à des contextes culturels, par exemple, lors de l'explication des églises européennes aux voyageurs japonais, ils les compareraient à « Une logique narrative similaire aux temples japonais », et comprendraient immédiatement.
Dans les zones panoramiques extérieures et les salles d'exposition populaires, le bruit des conversations des voyageurs et de l'environnement l'emporte toujours sur l'explication. Les guides touristiques qui crient pendant longtemps, les voyageurs du premier rang trouvent cela fort, et les voyageurs du dernier rang n'entendent pas clairement. Ils se fatiguent et leurs voix se transforment en fumée. L'expérience des voyageurs est également médiocre. Les guides touristiques efficaces ne « luttent » jamais contre le bruit de front » ; ils utilisent des outils pour filtrer précisément le bruit.
« Lorsque j'ai conduit un groupe lors d'une croisière sur la Seine à Paris, j'ai dû me tenir au milieu du bateau et crier 'La Tour Eiffel a été reconstruite deux fois en raison d'effondrements' pendant longtemps. Après cela, ma voix était rauque et j'ai bu une demi-bouteille d'eau. Plus tard, je suis passé à un appareil d'explication numérique de réduction du bruit. Le vent du fleuve et le bruit du moteur ont tous été filtrés, et j'ai pu parler normalement tout en me tenant à la poupe du bateau. Les voyageurs à l'arrière pouvaient entendre clairement 'Comment cela a-t-il été amélioré après les effondrements ?'. Il n'était pas nécessaire de crier à plusieurs reprises, et j'ai économisé beaucoup d'efforts. » Un guide touristique local français a partagé cela.
Choisir le bon outil pour différents scénarios est crucial : Pour les zones panoramiques extérieures, utilisez un système d'explication sans fil avec de fortes capacités anti-interférences, car le signal peut parcourir jusqu'à 200 mètres, même si le groupe est dispersé dans les lieux pittoresques, ils peuvent entendre clairement ; La salle d'exposition intérieure utilise un système d'explication par zone. Lorsque les visiteurs entrent dans une certaine zone, l'explication démarre automatiquement sans aucune interférence ni perturbation. Le guide touristique n'a pas besoin de basculer manuellement ; il lui suffit de se concentrer sur le guidage de l'itinéraire. La technologie numérique de réduction du bruit intégrée SOC de Yingmi, après avoir été testée dans des milliers de lieux pittoresques et de musées, peut réduire le bruit ambiant de 80 %. C'est beaucoup plus efficace que de crier fort.
Gestion de l'itinéraire touristique : Ne perdez pas de temps ! Utilisez des outils pour vous assurer que chaque étape n'est pas gaspillée. L'itinéraire d'un guide touristique efficace n'est jamais « couvrir les attractions touristiques et compter le nombre de visites », mais plutôt utiliser une planification et des outils scientifiques pour s'assurer que chaque voyage n'est « ni gaspillé ni retardé ». Surtout lors de la conduite de groupes étrangers, avec des itinéraires chaotiques et des situations imprévues fréquentes, sans une organisation appropriée, il est facile de réduire l'efficacité.
De nombreux guides touristiques « se précipitent pour couvrir l'itinéraire en premier, puis se concentrent sur l'explication », ce qui fatigue les voyageurs et les empêche de se souvenir du contenu ; ou « expliquent en marchant », avec de mauvais signaux et des interférences sonores, ce qui entraîne des explications intermittentes. Cependant, en utilisant l'outil de navigation par zone, l'itinéraire et l'explication peuvent être avancés simultanément.
Par exemple, lors de la conduite d'un groupe pour visiter le Musée national d'Indonésie, les différentes salles d'exposition ont des thèmes différents. Avec un système d'explication par zone multicanal, lorsque les visiteurs entrent dans la « Salle d'exposition de Borobudur », ils recevront automatiquement l'explication des sculptures en relief ; lorsqu'ils atteindront la « Salle d'exposition des armes anciennes », le contenu basculera de manière transparente, sans que le guide touristique ait à s'arrêter pour organiser, permettant aux voyageurs de regarder et d'écouter pendant que la visite se poursuit naturellement. De plus, ce système permet à plusieurs groupes de visiter simultanément, même s'il y a beaucoup de monde dans la salle d'exposition, il n'y aura pas d'interférence, pas de file d'attente, et l'efficacité est grandement améliorée.
Le système d'explication par zone multicanal MC200 de Yingmi est très adapté à ce scénario. L'hôte est petit et portable, et il peut être configuré rapidement. Il peut également stocker de l'audio à l'avance, et lorsqu'un touriste pose une question, le guide touristique peut le compléter à tout moment, assurant la qualité de l'explication sans retarder l'itinéraire.
Lors de la conduite de groupes étrangers, les urgences sont très courantes : équipement en panne de courant, voyageurs qui se perdent, interruption du signal... Les guides touristiques inefficaces seront dans un état de chaos, perturbant l'ensemble de l'itinéraire ; les guides touristiques efficaces ont déjà préparé des plans d'urgence et utilisent des outils pour résoudre rapidement les problèmes.
Chaque fois que je dirige un groupe, je prépare toujours deux ensembles d'équipement d'explication et je mets le contenu de l'explication en cache dans les appareils à l'avance. Même sans signal, il peut jouer. Une fois, j'ai conduit un groupe à l'Acropole d'Athènes, le signal s'est soudainement éteint sur la montagne, et la fonction hors ligne de l'équipement de sauvegarde a sauvé la mise. Cela n'a pas empêché les voyageurs d'écouter 'Les détails architecturaux du Parthénon'. » Un guide touristique senior a déclaré.
En plus de la sauvegarde de l'équipement, la fonction d'urgence des outils doit également être utilisée : lorsqu'un touriste se perd, la fonction « appel bidirectionnel » du système d'explication de groupe permet au guide touristique de se localiser rapidement ; la fonction « guidage d'itinéraire » de l'application de navigation peut fournir des invites en temps réel telles que « où sont les toilettes et les sorties », réduisant le temps que les voyageurs passent à se perdre. L'équipement de Yingmi prend en charge la mise en cache hors ligne, les appels d'urgence et le service client multilingue 24 heures sur 24. En cas de problème, il peut répondre rapidement, et il n'est pas nécessaire que le guide touristique porte le fardeau seul.
Les besoins des voyageurs étrangers varient considérablement : certains veulent écouter profondément l'histoire, tandis que d'autres veulent juste prendre des photos et des selfies ; les groupes familiaux marchent lentement, tandis que les routards se déplacent rapidement. Si vous utilisez le même contenu et le même rythme pour diriger tous les groupes, cela ne fera que perdre du temps et rendre les voyageurs insatisfaits.
En utilisant le « mode professionnel » du système d'explication de groupe pour expliquer le processus de production en détail et en intégrant la fonction d'interaction bidirectionnelle, les questions des étudiants peuvent être rapidement répondues, assurant l'efficacité de l'apprentissage sans retarder le temps.
Le système de navigation en libre-service de Yingmi prend en charge «la commutation de modes multiples» et peut personnaliser le contenu en fonction des besoins des voyageurs. Le guide touristique le configure à l'avance et n'a pas besoin d'effectuer des ajustements temporaires sur place, ce qui permet de gagner beaucoup de temps de communication et d'améliorer naturellement l'efficacité du guide touristique.
Les détails du service dissimulent l'efficacité : utilisez des outils pour réduire la « communication inefficace ». De nombreux guides touristiques croient que « l'efficacité signifie la vitesse », mais ils négligent les détails du service - les barrières linguistiques, les besoins non satisfaits, les voyageurs qui posent des questions et se plaignent à plusieurs reprises, ce qui fait en fait perdre plus de temps. Les guides touristiques efficaces utiliseront des outils pour résoudre ces détails à l'avance, rendant le service à la fois précis et sans stress.
Les questions les plus fréquemment posées par les voyageurs étrangers sont principalement liées aux « différences culturelles et aux termes professionnels ». Par exemple, lors de la conduite d'un groupe japonais pour visiter des églises européennes, les voyageurs seraient curieux de savoir « quelles sont les différences entre le christianisme et le bouddhisme japonais » ; lors de la conduite d'un groupe du Moyen-Orient pour visiter une rue commerçante, ils seraient préoccupés par « où sont les restaurants halal et combien faut-il donner de pourboire ». Ces détails n'exigent pas que le guide touristique recherche des informations ou traduise sur place. En préparant le contenu à l'avance via le système d'explication, l'équipement diffusera automatiquement, ce qui est à la fois attentionné et efficace.
La bibliothèque de contenu d'explication de Yingmi compte des milliers de cas d'adaptation pour les attractions internationales et peut rapidement personnaliser le contenu dans les petites langues. Le guide touristique peut utiliser directement des ressources toutes faites au lieu de passer la nuit à faire un plan de voyage, ce qui permet de gagner du temps pour accorder plus d'attention aux besoins des voyageurs.
Amélioration à long terme : de « capable de diriger un groupe » à « capable de diriger un bon groupe ». Les guides touristiques efficaces ne sont pas « immuables ». Ils doivent continuellement optimiser les méthodes et mettre à jour les outils pour améliorer simultanément l'efficacité du guide touristique et l'expérience des voyageurs. Surtout lorsqu'il s'agit de voyageurs étrangers, avoir des connaissances interculturelles et maîtriser l'utilisation des outils peut aider à éviter de nombreux détours.
Lors de la conduite de voyageurs de différents pays, il faut comprendre leurs habitudes : les voyageurs japonais prêtent attention aux détails, donc les explications doivent être précises et les itinéraires clairs; les voyageurs du Moyen-Orient apprécient l'étiquette, donc les sujets sensibles ne doivent pas être mentionnés ; les voyageurs européens aiment l'interaction, alors concevez plus de questions et de sections d'expérience. L'intégration de ces détails dans le contenu de l'explication et leur diffusion via l'équipement peut réduire beaucoup de coûts de communication.
Par exemple, lors de la conduite d'un groupe européen pour visiter la Cité interdite chinoise, ajoutez une phrase à l'explication « La disposition symétrique de la Cité interdite est similaire à celle du château de Versailles, mais elle met l'accent sur l'autorité du pouvoir impérial » ; lors de la conduite d'un groupe d'Asie du Sud-Est pour visiter la Grande Muraille, reliez « Les anciens bâtiments locaux ont également des conceptions de défense similaires, mais l'échelle de la Grande Muraille est beaucoup plus grande », ce qui permet aux voyageurs de comprendre plus facilement, réduit les questions et rend l'itinéraire plus fluide.
Il n'y a pas de « raccourci » pour devenir un guide touristique efficace, mais il existe des « méthodes lentes mais efficaces » : Sans avoir à apprendre toutes les langues du monde, choisir les bons outils d'explication multilingues peut résoudre les barrières de communication ; Sans crier fort, l'utilisation d'équipements de réduction du bruit et d'anti-interférence peut rendre l'explication claire et efficace ; Sans être occupé et chaotique, l'utilisation de la navigation par zone et des plans d'urgence peut permettre à l'itinéraire de se dérouler sans heurts.
Pour les guides touristiques qui dirigent des groupes étrangers, l'efficacité n'est pas « se précipiter », mais permettre aux voyageurs de vivre en douceur et de comprendre les connotations culturelles des attractions dans le temps limité ; Pour les guides touristiques eux-mêmes, l'efficacité est « se libérer », ne pas être lié par des questions triviales, et être capable de se concentrer davantage sur la transmission de la culture et le service aux voyageurs.
Les produits et solutions de Yingmi ne « remplacent » jamais les guides touristiques, mais aident les guides touristiques à résoudre les problèmes de « non-compréhension, de mauvaise audition et de non-déroulement en douceur », permettant à la capacité professionnelle du guide touristique d'être mieux appliquée. Après tout, le cœur d'un guide touristique qui dirige un groupe est de « transmettre des histoires », et non de « gérer les problèmes », confier les problèmes aux outils peut laisser l'excitation aux voyageurs.
Section FAQ :
Q1 : Quelle est la meilleure façon de gérer les divers besoins linguistiques dans un groupe touristique ?
A1 : L'utilisation d'un système d'explication multilingue, tel que celui de Yingmi, permet aux visiteurs de sélectionner leur langue préférée. Cela réduit la charge du guide et assure une communication claire pour tous.
Q2 : Comment puis-je éviter la fatigue vocale lors de longues visites ?
A2 : Les appareils de réduction du bruit peuvent aider. Les outils de Yingmi permettent aux guides de parler normalement sans crier, préservant la qualité de la voix et améliorant l'expérience des visiteurs.
Q3 : Quelles fonctionnalités d'urgence dois-je privilégier dans l'équipement de visite ?
A3 : Recherchez des capacités hors ligne, une alimentation de secours et une assistance en temps réel. L'équipement de Yingmi comprend ces fonctionnalités, assurant la fiabilité dans les situations imprévues.
Alors que la lumière du matin se déverse pour la première fois dans les arches du Colisée, le guide touristique est déjà affairé, les pieds ne quittant jamais le sol. Après avoir terminé la description en anglais de « Techniques de défense des gladiateurs », un certain nombre de touristes japonais se précipitent, tenant leur logiciel de traduction sur smartphone, l'air perplexe et demandant « Y a-t-il une description en japonais ? » Alors qu'ils se tournent pour conduire le groupe vers la zone intérieure, les voyageurs à l'arrière crient « Je n'entends pas clairement ». Après les avoir finalement calmés, en regardant en arrière, deux personnes âgées sont séparées par la foule et se tiennent là, regardant anxieusement autour d'eux.
Pour un guide touristique, « l'efficacité » n'est pas simplement « se déplacer et visiter des endroits plus pittoresques », mais plutôt, dans un laps de temps limité, régler toutes les questions problématiques telles que les langues des voyageurs, leurs capacités auditives et les itinéraires, afin que tout le monde puisse explorer confortablement et écouter clairement. Dans l'industrie des guides touristiques depuis plus de 15 ans, j'ai en fait vu trop de guides touristiques sombrer dans un état de chaos en raison de « techniques incorrectes et d'une mauvaise sélection d'outils ». En fait, le cœur d'un guide touristique efficace est assez simple : trouver les meilleurs outils adaptés à la situation, utiliser des techniques scientifiques pour coordonner l'ensemble du processus, ce qui peut non seulement se libérer, mais aussi améliorer l'expérience des voyageurs.
Un guide touristique efficace commence par cette étape : s'assurer que les touristes peuvent comprendre et entendre clairement. La partie la plus chronophage de la conduite d'une visite n'est jamais la connaissance du contexte, mais plutôt de traiter à plusieurs reprises les problèmes de « non-compréhension » et de « mauvaise audition ». Les guides touristiques expérimentés savent que résoudre d'abord le problème de « l'audition » permettra à l'itinéraire suivant de se dérouler sans heurts.
Les exigences linguistiques des groupes étrangers ont toujours été diverses – peut-être qu'un groupe comprend des familles parlant japonais, des visiteurs parlant arabe et des routards avec un accent espagnol. Si l'on s'appuie uniquement sur les 1 à 2 langues étrangères que le guide touristique connaît, il serait impossible de gérer cela. Les traductions et explications répétées perturberaient le rythme de l'itinéraire.
Un guide touristique expérimenté qui a dirigé des groupes européens pendant de nombreuses années a partagé ceci : « Lorsque j'ai conduit un groupe du Moyen-Orient au Louvre, je n'avais que l'anglais et le français. Je n'ai pu trouver qu'un traducteur temporairement. En conséquence, le traducteur n'a pas compris les termes artistiques et a traduit 'Les détails du pigment de la Joconde' par 'Bonne qualité de pigment', et les voyageurs ont posé des questions sans fin, entraînant un retard d'une demi-heure. Plus tard, j'ai utilisé un système d'explication multilingue qui couvrait 8 langues couramment utilisées telles que l'anglais, le français, l'arabe et le japonais. Pour les petites exigences linguistiques comme le portugais et le coréen, j'ai pu le personnaliser 3 jours à l'avance et je n'ai plus eu à chercher frénétiquement un traducteur. »
Des plateformes comme la plateforme de partage multilingue de Yingmi sont spécifiquement conçues pour résoudre ce problème. Les voyageurs peuvent choisir la langue qu'ils connaissent sans que le guide ait à lutter pour apprendre des langues étrangères. Ils peuvent même se connecter à des contextes culturels, par exemple, lors de l'explication des églises européennes aux voyageurs japonais, ils les compareraient à « Une logique narrative similaire aux temples japonais », et comprendraient immédiatement.
Dans les zones panoramiques extérieures et les salles d'exposition populaires, le bruit des conversations des voyageurs et de l'environnement l'emporte toujours sur l'explication. Les guides touristiques qui crient pendant longtemps, les voyageurs du premier rang trouvent cela fort, et les voyageurs du dernier rang n'entendent pas clairement. Ils se fatiguent et leurs voix se transforment en fumée. L'expérience des voyageurs est également médiocre. Les guides touristiques efficaces ne « luttent » jamais contre le bruit de front » ; ils utilisent des outils pour filtrer précisément le bruit.
« Lorsque j'ai conduit un groupe lors d'une croisière sur la Seine à Paris, j'ai dû me tenir au milieu du bateau et crier 'La Tour Eiffel a été reconstruite deux fois en raison d'effondrements' pendant longtemps. Après cela, ma voix était rauque et j'ai bu une demi-bouteille d'eau. Plus tard, je suis passé à un appareil d'explication numérique de réduction du bruit. Le vent du fleuve et le bruit du moteur ont tous été filtrés, et j'ai pu parler normalement tout en me tenant à la poupe du bateau. Les voyageurs à l'arrière pouvaient entendre clairement 'Comment cela a-t-il été amélioré après les effondrements ?'. Il n'était pas nécessaire de crier à plusieurs reprises, et j'ai économisé beaucoup d'efforts. » Un guide touristique local français a partagé cela.
Choisir le bon outil pour différents scénarios est crucial : Pour les zones panoramiques extérieures, utilisez un système d'explication sans fil avec de fortes capacités anti-interférences, car le signal peut parcourir jusqu'à 200 mètres, même si le groupe est dispersé dans les lieux pittoresques, ils peuvent entendre clairement ; La salle d'exposition intérieure utilise un système d'explication par zone. Lorsque les visiteurs entrent dans une certaine zone, l'explication démarre automatiquement sans aucune interférence ni perturbation. Le guide touristique n'a pas besoin de basculer manuellement ; il lui suffit de se concentrer sur le guidage de l'itinéraire. La technologie numérique de réduction du bruit intégrée SOC de Yingmi, après avoir été testée dans des milliers de lieux pittoresques et de musées, peut réduire le bruit ambiant de 80 %. C'est beaucoup plus efficace que de crier fort.
Gestion de l'itinéraire touristique : Ne perdez pas de temps ! Utilisez des outils pour vous assurer que chaque étape n'est pas gaspillée. L'itinéraire d'un guide touristique efficace n'est jamais « couvrir les attractions touristiques et compter le nombre de visites », mais plutôt utiliser une planification et des outils scientifiques pour s'assurer que chaque voyage n'est « ni gaspillé ni retardé ». Surtout lors de la conduite de groupes étrangers, avec des itinéraires chaotiques et des situations imprévues fréquentes, sans une organisation appropriée, il est facile de réduire l'efficacité.
De nombreux guides touristiques « se précipitent pour couvrir l'itinéraire en premier, puis se concentrent sur l'explication », ce qui fatigue les voyageurs et les empêche de se souvenir du contenu ; ou « expliquent en marchant », avec de mauvais signaux et des interférences sonores, ce qui entraîne des explications intermittentes. Cependant, en utilisant l'outil de navigation par zone, l'itinéraire et l'explication peuvent être avancés simultanément.
Par exemple, lors de la conduite d'un groupe pour visiter le Musée national d'Indonésie, les différentes salles d'exposition ont des thèmes différents. Avec un système d'explication par zone multicanal, lorsque les visiteurs entrent dans la « Salle d'exposition de Borobudur », ils recevront automatiquement l'explication des sculptures en relief ; lorsqu'ils atteindront la « Salle d'exposition des armes anciennes », le contenu basculera de manière transparente, sans que le guide touristique ait à s'arrêter pour organiser, permettant aux voyageurs de regarder et d'écouter pendant que la visite se poursuit naturellement. De plus, ce système permet à plusieurs groupes de visiter simultanément, même s'il y a beaucoup de monde dans la salle d'exposition, il n'y aura pas d'interférence, pas de file d'attente, et l'efficacité est grandement améliorée.
Le système d'explication par zone multicanal MC200 de Yingmi est très adapté à ce scénario. L'hôte est petit et portable, et il peut être configuré rapidement. Il peut également stocker de l'audio à l'avance, et lorsqu'un touriste pose une question, le guide touristique peut le compléter à tout moment, assurant la qualité de l'explication sans retarder l'itinéraire.
Lors de la conduite de groupes étrangers, les urgences sont très courantes : équipement en panne de courant, voyageurs qui se perdent, interruption du signal... Les guides touristiques inefficaces seront dans un état de chaos, perturbant l'ensemble de l'itinéraire ; les guides touristiques efficaces ont déjà préparé des plans d'urgence et utilisent des outils pour résoudre rapidement les problèmes.
Chaque fois que je dirige un groupe, je prépare toujours deux ensembles d'équipement d'explication et je mets le contenu de l'explication en cache dans les appareils à l'avance. Même sans signal, il peut jouer. Une fois, j'ai conduit un groupe à l'Acropole d'Athènes, le signal s'est soudainement éteint sur la montagne, et la fonction hors ligne de l'équipement de sauvegarde a sauvé la mise. Cela n'a pas empêché les voyageurs d'écouter 'Les détails architecturaux du Parthénon'. » Un guide touristique senior a déclaré.
En plus de la sauvegarde de l'équipement, la fonction d'urgence des outils doit également être utilisée : lorsqu'un touriste se perd, la fonction « appel bidirectionnel » du système d'explication de groupe permet au guide touristique de se localiser rapidement ; la fonction « guidage d'itinéraire » de l'application de navigation peut fournir des invites en temps réel telles que « où sont les toilettes et les sorties », réduisant le temps que les voyageurs passent à se perdre. L'équipement de Yingmi prend en charge la mise en cache hors ligne, les appels d'urgence et le service client multilingue 24 heures sur 24. En cas de problème, il peut répondre rapidement, et il n'est pas nécessaire que le guide touristique porte le fardeau seul.
Les besoins des voyageurs étrangers varient considérablement : certains veulent écouter profondément l'histoire, tandis que d'autres veulent juste prendre des photos et des selfies ; les groupes familiaux marchent lentement, tandis que les routards se déplacent rapidement. Si vous utilisez le même contenu et le même rythme pour diriger tous les groupes, cela ne fera que perdre du temps et rendre les voyageurs insatisfaits.
En utilisant le « mode professionnel » du système d'explication de groupe pour expliquer le processus de production en détail et en intégrant la fonction d'interaction bidirectionnelle, les questions des étudiants peuvent être rapidement répondues, assurant l'efficacité de l'apprentissage sans retarder le temps.
Le système de navigation en libre-service de Yingmi prend en charge «la commutation de modes multiples» et peut personnaliser le contenu en fonction des besoins des voyageurs. Le guide touristique le configure à l'avance et n'a pas besoin d'effectuer des ajustements temporaires sur place, ce qui permet de gagner beaucoup de temps de communication et d'améliorer naturellement l'efficacité du guide touristique.
Les détails du service dissimulent l'efficacité : utilisez des outils pour réduire la « communication inefficace ». De nombreux guides touristiques croient que « l'efficacité signifie la vitesse », mais ils négligent les détails du service - les barrières linguistiques, les besoins non satisfaits, les voyageurs qui posent des questions et se plaignent à plusieurs reprises, ce qui fait en fait perdre plus de temps. Les guides touristiques efficaces utiliseront des outils pour résoudre ces détails à l'avance, rendant le service à la fois précis et sans stress.
Les questions les plus fréquemment posées par les voyageurs étrangers sont principalement liées aux « différences culturelles et aux termes professionnels ». Par exemple, lors de la conduite d'un groupe japonais pour visiter des églises européennes, les voyageurs seraient curieux de savoir « quelles sont les différences entre le christianisme et le bouddhisme japonais » ; lors de la conduite d'un groupe du Moyen-Orient pour visiter une rue commerçante, ils seraient préoccupés par « où sont les restaurants halal et combien faut-il donner de pourboire ». Ces détails n'exigent pas que le guide touristique recherche des informations ou traduise sur place. En préparant le contenu à l'avance via le système d'explication, l'équipement diffusera automatiquement, ce qui est à la fois attentionné et efficace.
La bibliothèque de contenu d'explication de Yingmi compte des milliers de cas d'adaptation pour les attractions internationales et peut rapidement personnaliser le contenu dans les petites langues. Le guide touristique peut utiliser directement des ressources toutes faites au lieu de passer la nuit à faire un plan de voyage, ce qui permet de gagner du temps pour accorder plus d'attention aux besoins des voyageurs.
Amélioration à long terme : de « capable de diriger un groupe » à « capable de diriger un bon groupe ». Les guides touristiques efficaces ne sont pas « immuables ». Ils doivent continuellement optimiser les méthodes et mettre à jour les outils pour améliorer simultanément l'efficacité du guide touristique et l'expérience des voyageurs. Surtout lorsqu'il s'agit de voyageurs étrangers, avoir des connaissances interculturelles et maîtriser l'utilisation des outils peut aider à éviter de nombreux détours.
Lors de la conduite de voyageurs de différents pays, il faut comprendre leurs habitudes : les voyageurs japonais prêtent attention aux détails, donc les explications doivent être précises et les itinéraires clairs; les voyageurs du Moyen-Orient apprécient l'étiquette, donc les sujets sensibles ne doivent pas être mentionnés ; les voyageurs européens aiment l'interaction, alors concevez plus de questions et de sections d'expérience. L'intégration de ces détails dans le contenu de l'explication et leur diffusion via l'équipement peut réduire beaucoup de coûts de communication.
Par exemple, lors de la conduite d'un groupe européen pour visiter la Cité interdite chinoise, ajoutez une phrase à l'explication « La disposition symétrique de la Cité interdite est similaire à celle du château de Versailles, mais elle met l'accent sur l'autorité du pouvoir impérial » ; lors de la conduite d'un groupe d'Asie du Sud-Est pour visiter la Grande Muraille, reliez « Les anciens bâtiments locaux ont également des conceptions de défense similaires, mais l'échelle de la Grande Muraille est beaucoup plus grande », ce qui permet aux voyageurs de comprendre plus facilement, réduit les questions et rend l'itinéraire plus fluide.
Il n'y a pas de « raccourci » pour devenir un guide touristique efficace, mais il existe des « méthodes lentes mais efficaces » : Sans avoir à apprendre toutes les langues du monde, choisir les bons outils d'explication multilingues peut résoudre les barrières de communication ; Sans crier fort, l'utilisation d'équipements de réduction du bruit et d'anti-interférence peut rendre l'explication claire et efficace ; Sans être occupé et chaotique, l'utilisation de la navigation par zone et des plans d'urgence peut permettre à l'itinéraire de se dérouler sans heurts.
Pour les guides touristiques qui dirigent des groupes étrangers, l'efficacité n'est pas « se précipiter », mais permettre aux voyageurs de vivre en douceur et de comprendre les connotations culturelles des attractions dans le temps limité ; Pour les guides touristiques eux-mêmes, l'efficacité est « se libérer », ne pas être lié par des questions triviales, et être capable de se concentrer davantage sur la transmission de la culture et le service aux voyageurs.
Les produits et solutions de Yingmi ne « remplacent » jamais les guides touristiques, mais aident les guides touristiques à résoudre les problèmes de « non-compréhension, de mauvaise audition et de non-déroulement en douceur », permettant à la capacité professionnelle du guide touristique d'être mieux appliquée. Après tout, le cœur d'un guide touristique qui dirige un groupe est de « transmettre des histoires », et non de « gérer les problèmes », confier les problèmes aux outils peut laisser l'excitation aux voyageurs.
Section FAQ :
Q1 : Quelle est la meilleure façon de gérer les divers besoins linguistiques dans un groupe touristique ?
A1 : L'utilisation d'un système d'explication multilingue, tel que celui de Yingmi, permet aux visiteurs de sélectionner leur langue préférée. Cela réduit la charge du guide et assure une communication claire pour tous.
Q2 : Comment puis-je éviter la fatigue vocale lors de longues visites ?
A2 : Les appareils de réduction du bruit peuvent aider. Les outils de Yingmi permettent aux guides de parler normalement sans crier, préservant la qualité de la voix et améliorant l'expérience des visiteurs.
Q3 : Quelles fonctionnalités d'urgence dois-je privilégier dans l'équipement de visite ?
A3 : Recherchez des capacités hors ligne, une alimentation de secours et une assistance en temps réel. L'équipement de Yingmi comprend ces fonctionnalités, assurant la fiabilité dans les situations imprévues.
