Comment devenir un guide touristique efficace ? Utiliser les bonnes méthodes + Choisir les bons outils

Lorsque la lumière du matin se déverse pour la première fois dans les arches du Colisée, le guide touristique est déjà affairé, les pieds ne quittant jamais le sol. Juste après avoir terminé l'explication en anglais de « Les techniques de défense des gladiateurs », plusieurs touristes japonais se précipitent, tenant leur logiciel de traduction sur téléphone portable, l'air perplexe et demandant « Y a-t-il une explication en japonais ? » Alors qu'ils se tournent pour conduire le groupe vers l'intérieur, les touristes à l'arrière crient « Je n'entends pas clairement ». Après les avoir finalement calmés, en regardant en arrière, deux personnes âgées sont séparées par la foule et se tiennent là, regardant anxieusement autour d'elles.

Pour un guide touristique, « l'efficacité » ne se résume pas à « se déplacer vite et visiter plus de sites pittoresques », mais plutôt, dans un laps de temps limité, à régler toutes les questions problématiques telles que les langues des touristes, leurs capacités auditives et les itinéraires, afin que chacun puisse explorer confortablement et écouter clairement. Dans l'industrie des guides touristiques depuis plus de 15 ans, j'ai été témoin de trop de guides touristiques sombrant dans un état de chaos à cause de « méthodes incorrectes et d'une mauvaise sélection d'outils ». En fait, le cœur d'un guide touristique efficace est assez simple : trouver les bons outils adaptés à la situation, utiliser des méthodes scientifiques pour coordonner l'ensemble du processus, ce qui peut non seulement se libérer soi-même, mais aussi améliorer l'expérience des touristes.

①. Un guide touristique efficace commence par cette étape : s'assurer que les touristes peuvent comprendre et entendre clairement.

La partie la plus longue et la plus énergivore de la conduite d'une visite n'est jamais la connaissance du contexte, mais plutôt de traiter à plusieurs reprises les problèmes de « non-compréhension » et de « mauvaise audition ». Les guides touristiques expérimentés savent que résoudre d'abord le problème de « l'audition » permettra à l'itinéraire ultérieur de se dérouler sans heurts.

1. Pas besoin « d'apprendre toutes les langues du monde », il suffit de trouver le bon outil

Les exigences linguistiques des groupes étrangers ont toujours été diverses - peut-être qu'un groupe comprend des familles parlant japonais, des visiteurs parlant arabe et des routards avec un accent espagnol. Si l'on s'appuie uniquement sur les 1 à 2 langues étrangères que le guide touristique connaît, il serait impossible de gérer cela. Les traductions et explications répétées perturberaient le rythme de l'itinéraire.

Un guide touristique expérimenté qui a dirigé des groupes européens pendant de nombreuses années a partagé ceci : « Lorsque j'ai conduit un groupe du Moyen-Orient au Louvre, je n'avais que l'anglais et le français. Je n'ai pu trouver qu'un traducteur temporairement. En conséquence, le traducteur n'a pas compris les termes artistiques et a traduit 'Les détails du pigment de la Joconde' par 'Bonne qualité de pigment', et les touristes ont posé des questions sans fin, ce qui a entraîné un retard d'une demi-heure. Plus tard, j'ai utilisé un système d'explication multilingue qui couvrait 8 langues couramment utilisées telles que l'anglais, le français, l'arabe et le japonais. Pour les petites exigences linguistiques comme le portugais et le coréen, je pouvais le personnaliser 3 jours à l'avance et je n'avais plus besoin de chercher frénétiquement un traducteur. »

Des plateformes comme la plateforme de partage multilingue de Yingmi sont spécifiquement conçues pour résoudre ce problème. Les touristes peuvent choisir la langue qu'ils connaissent sans que le guide ait à lutter pour apprendre des langues étrangères. Ils peuvent même se connecter à des contextes culturels, par exemple, lors de l'explication des églises européennes aux touristes japonais, ils les compareraient à « une logique narrative similaire aux sanctuaires japonais », et comprendraient immédiatement.

2. Ne « criez pas à tue-tête » dans un environnement bruyant, les outils de réduction du bruit sont la solution

Dans les zones pittoresques en plein air et les salles d'exposition populaires, le bruit des conversations des touristes et de l'environnement l'emporte toujours sur l'explication. Les guides touristiques qui crient pendant longtemps, les touristes du premier rang trouvent cela bruyant, et les touristes du dernier rang n'entendent pas clairement. Ils se fatiguent et leurs voix se transforment en fumée. L'expérience des touristes est également médiocre. Les guides touristiques efficaces ne « luttent jamais contre le bruit de front » ; ils utilisent des outils pour filtrer précisément le bruit.

« Lorsque j'ai conduit un groupe lors d'une croisière sur la Seine à Paris, j'ai dû me tenir au milieu du bateau et crier 'La Tour Eiffel a été reconstruite deux fois en raison d'effondrements' pendant longtemps. Après cela, ma voix était rauque et j'ai bu une demi-bouteille d'eau. Plus tard, je suis passé à un appareil d'explication numérique de réduction du bruit. Le vent du fleuve et le bruit du moteur ont tous été filtrés, et j'ai pu parler normalement tout en me tenant à l'arrière du bateau. Les touristes à l'arrière pouvaient entendre clairement 'Comment cela a-t-il été amélioré après les effondrements ?'. Il n'était pas nécessaire de crier à plusieurs reprises, et j'ai économisé beaucoup d'efforts. » Un guide touristique local français a partagé cela.

Choisir le bon outil pour différents scénarios est crucial : Pour les zones pittoresques en plein air, utilisez un système d'explication sans fil avec de fortes capacités anti-interférences, car le signal peut parcourir jusqu'à 200 mètres, même si le groupe est dispersé dans les sites pittoresques, ils peuvent entendre clairement ; La salle d'exposition intérieure utilise un système d'explication basé sur des zones. Lorsque les visiteurs entrent dans une certaine zone, l'explication démarre automatiquement sans aucune interférence ni perturbation. Le guide touristique n'a pas besoin de basculer manuellement ; il lui suffit de se concentrer sur la direction de l'itinéraire. La technologie numérique de réduction du bruit intégrée SOC de Yingmi, après avoir été testée dans des milliers de sites pittoresques et de musées, peut réduire le bruit ambiant de 80 %. C'est beaucoup plus efficace que de crier fort.

②. Gestion de l'itinéraire touristique : Ne perdez pas de temps ! Utilisez des outils pour vous assurer que chaque étape n'est pas gaspillée.

L'itinéraire d'un guide touristique efficace ne consiste jamais à « couvrir les attractions touristiques et à compter le nombre de visites », mais plutôt àutiliser une planification et des outils scientifiques pour s'assurer que chaque voyage n'est « ni gaspillé ni retardé ». Surtout lors de la conduite de groupes étrangers, avec des itinéraires chaotiques et des situations imprévues fréquentes, sans une organisation appropriée, il est facile de réduire l'efficacité.

1. L'itinéraire et l'explication « se lient », rendant la visite fluide et les explications solides.

De nombreux guides touristiques « se précipitent pour couvrir l'itinéraire en premier, puis se concentrent sur l'explication », ce qui fatigue les touristes et les empêche de se souvenir du contenu ; ou « expliquent en marchant », avec de mauvais signaux et des interférences sonores, ce qui entraîne des explications intermittentes. Cependant, en utilisant l'outil de navigation basé sur les zones, l'itinéraire et l'explication peuvent être avancés simultanément.

Par exemple, lors de la conduite d'un groupe pour visiter le Musée national d'Indonésie, les différentes salles d'exposition ont des thèmes différents. Avec un système d'explication basé sur les zones multicanaux, lorsque les visiteurs entrent dans la « Salle d'exposition de Borobudur », ils reçoivent automatiquement l'explication des sculptures en relief ; lorsqu'ils atteignent la « Salle d'exposition des armes anciennes », le contenu bascule de manière transparente, sans que le guide touristique ait à s'arrêter pour organiser, permettant aux touristes de regarder et d'écouter pendant que la visite se déroule naturellement. De plus, ce système permet à plusieurs équipes de visiter simultanément, même s'il y a beaucoup de monde dans la salle d'exposition, il n'y aura pas d'interférence, pas de file d'attente, et l'efficacité est grandement améliorée.

Le système d'explication basé sur les zones multicanaux MC200 de Yingmi est très adapté à ce scénario. L'hôte est petit et portable, et il peut être configuré rapidement. Il peut également stocker de l'audio à l'avance, et lorsqu'un touriste pose une question, le guide touristique peut le compléter à tout moment, assurant la qualité de l'explication sans retarder l'itinéraire.

2. Ne paniquez pas en cas d'urgence, préparez des plans d'urgence + utilisez les bons outils

Lors de la conduite de groupes étrangers, les urgences sont très courantes : panne d'équipement, touristes perdus, interruption du signal... Les guides touristiques inefficaces seront dans un état de chaos, perturbant l'ensemble de l'itinéraire ; les guides touristiques efficaces ont déjà préparé des plans d'urgence et utilisent des outils pour résoudre rapidement les problèmes.

« Chaque fois que je dirige un groupe, je prépare toujours deux ensembles d'équipement d'explication et je mets le contenu de l'explication en cache dans les appareils à l'avance. Même sans signal, il peut jouer. Une fois, j'ai conduit un groupe à l'Acropole d'Athènes, le signal s'est soudainement éteint sur la montagne, et la fonction hors ligne de l'équipement de sauvegarde a sauvé la situation. Cela n'a pas empêché les touristes d'écouter 'Les détails architecturaux du Parthénon'. » Un guide touristique senior a déclaré.

En plus de la sauvegarde de l'équipement, la fonction d'urgence des outils doit également être utilisée : lorsqu'un touriste se perd, la fonction « appel bidirectionnel » du système d'explication d'équipe permet au guide touristique de localiser rapidement ; la fonction « guidage d'itinéraire » de l'application de navigation peut fournir des invites en temps réel telles que « où sont les toilettes et les sorties », réduisant le temps que les touristes passent à se perdre. L'équipement de Yingmi prend en charge la mise en cache hors ligne, les appels d'urgence et le service client multilingue 24 heures sur 24. En cas de problème, il peut répondre rapidement, et il n'est pas nécessaire que le guide touristique porte seul le fardeau.

3. N'appliquez pas une approche « unique » ; adaptez-vous au groupe pour être efficace.

Les besoins des touristes étrangers varient considérablement : certains veulent écouter profondément l'histoire, tandis que d'autres veulent juste prendre des photos et des selfies ; les groupes familiaux marchent lentement, tandis que les routards se déplacent rapidement. Si vous utilisez le même contenu et le même rythme pour diriger tous les groupes, cela ne fera que perdre du temps et rendre les touristes insatisfaits.

En utilisant le « mode professionnel » du système d'explication d'équipe pour expliquer le processus de production en détail et combiner la fonction d'interaction bidirectionnelle, les questions des étudiants peuvent être rapidement répondues, assurant l'efficacité de l'apprentissage sans retarder le temps.

Le système de navigation en libre-service de Yingmi prend en charge la « commutation de modes multiples » et peut personnaliser le contenu en fonction des besoins des touristes. Le guide touristique le configure à l'avance et n'a pas besoin d'effectuer des ajustements temporaires sur place, ce qui permet de gagner beaucoup de temps de communication et d'améliorer naturellement l'efficacité du guide touristique.

③. Les détails du service dissimulent l'efficacité : utilisez des outils pour réduire la « communication inefficace »

De nombreux guides touristiques croient que « l'efficacité signifie la vitesse », mais ils négligent les détails du service - les barrières linguistiques, les besoins non satisfaits, les touristes qui posent des questions et se plaignent à plusieurs reprises, ce qui en fait perdre plus de temps. Les guides touristiques efficaces utiliseront des outils pour résoudre ces détails à l'avance, rendant le service à la fois précis et sans souci.

Les questions les plus fréquemment posées par les touristes étrangers sont principalement liées aux « différences culturelles et aux termes professionnels ». Par exemple, lors de la conduite d'un groupe japonais pour visiter des églises européennes, les touristes seraient curieux de savoir « quelles sont les différences entre le christianisme et le bouddhisme japonais » ; lors de la conduite d'un groupe du Moyen-Orient pour visiter une rue commerçante, ils seraient préoccupés par « où sont les restaurants halal et combien faut-il donner de pourboire ». Ces détails n'exigent pas que le guide touristique recherche des informations ou traduise sur place. En préparant le contenu à l'avance via le système d'explication, l'équipement diffusera automatiquement, ce qui est à la fois prévenant et efficace.

La bibliothèque de contenu d'explication de Yingmi compte des milliers de cas d'adaptation pour les attractions internationales et peut rapidement personnaliser le contenu dans de petites langues. Le guide touristique peut directement utiliser des ressources prêtes à l'emploi au lieu de passer la nuit à faire un plan de voyage, ce qui permet de gagner du temps pour accorder plus d'attention aux besoins des touristes.

④. Amélioration à long terme : de « capable de diriger un groupe » à « capable de diriger un bon groupe »

Les guides touristiques efficaces ne sont pas « immuables ». Ils doivent continuellement optimiser les méthodes et mettre à jour les outils pour améliorer simultanément l'efficacité du guide touristique et l'expérience des touristes. Surtout lorsqu'il s'agit de touristes étrangers, avoir des connaissances interculturelles et maîtriser l'utilisation des outils peut aider à éviter de nombreux détours.

Lors de la conduite de touristes de différents pays, il faut comprendre leurs habitudes : les touristes japonais accordent une attention aux détails, les explications doivent donc être précises et les itinéraires clairs ; les touristes du Moyen-Orient attachent de l'importance à l'étiquette, les sujets sensibles ne doivent donc pas être mentionnés ; les touristes européens aiment l'interaction, il faut donc concevoir plus de questions et de sections d'expérience. L'intégration de ces détails dans le contenu de l'explication et leur diffusion via l'équipement peuvent réduire beaucoup de coûts de communication.

Par exemple, lors de la conduite d'un groupe européen pour visiter la Cité interdite chinoise, ajoutez une phrase à l'explication « La disposition symétrique de la Cité interdite est similaire à celle du château de Versailles, mais elle met l'accent sur l'autorité du pouvoir impérial » ; lors de la conduite d'un groupe d'Asie du Sud-Est pour visiter la Grande Muraille, reliez « Les anciens bâtiments locaux ont également des conceptions de défense similaires, mais l'échelle de la Grande Muraille est beaucoup plus grande », ce qui facilite la compréhension des touristes, réduit les questions et rend l'itinéraire plus fluide.

Conclusion : Le cœur d'un guide touristique efficace repose sur trois choses

Il n'y a pas de « raccourci » pour devenir un guide touristique efficace, mais il existe des « méthodes lentes mais efficaces » : Sans avoir à apprendre toutes les langues du monde, choisir les bons outils d'explication multilingues peut résoudre les barrières de communication ; Sans crier fort, l'utilisation d'équipements de réduction du bruit et d'anti-interférences peut rendre l'explication claire et efficace ; Sans être occupé et chaotique, l'utilisation de la navigation par zone et des plans d'urgence peut permettre à l'itinéraire de se dérouler sans heurts.

Pour les guides touristiques qui dirigent des groupes étrangers, l'efficacité ne consiste pas à « se dépêcher », mais à permettre aux touristes de vivre en douceur et de comprendre les connotations culturelles des attractions dans le temps limité ; Pour le guide touristique lui-même, l'efficacité consiste à « se libérer », à ne pas être lié par des questions triviales et à pouvoir se concentrer davantage sur la transmission de la culture et le service aux touristes.

Les produits et solutions de Yingmi ne « remplacent » jamais les guides touristiques, mais aident les guides touristiques à résoudre les problèmes de « non-compréhension, de mauvaise audition et de déroulement non fluide », permettant à la capacité professionnelle du guide touristique de s'exercer au mieux. Après tout, le cœur d'un guide touristique qui dirige un groupe est de « transmettre des histoires », et non de « gérer les problèmes », confier les problèmes aux outils peut laisser l'excitation aux touristes.