Au fil des ans, en traitant avec des sites touristiques et des musées étrangers, je les ai souvent entendus plaisanter : Vous voulez mettre en place un guide touristique vocal en ligne ? Face à une multitude de paramètres techniques, ils sont confus - quelle machine en libre-service ou application mobile choisir ? Craignant que la couverture linguistique ne soit pas complète, les touristes étrangers ne comprendront pas ; craignant également que l'équipement ne réponde pas aux normes locales et ne tombe en panne pendant l'utilisation ; et la plus grande crainte est qu'il n'y ait personne pour s'en occuper plus tard. En fait, ce n'est pas que les plans de guides touristiques soient difficiles à gérer, mais qu'ils n'ont pas trouvé les "experts" pour les aider.
Certains sites touristiques ont suivi la tendance et acheté des machines de guide audio populaires, mais les touristes se sont plaints qu'elles étaient trop lourdes et ne les utilisaient pas ; certains musées ont essayé d'économiser de l'argent et ont mis en place des applications mobiles, mais ont constaté que le signal était mauvais et qu'il se déconnectait souvent. Plus tard, on a découvert que ce dont tout le monde avait vraiment besoin, ce n'était pas "d'une machine", mais de quelqu'un qui pouvait clairement et complètement définir le plan du début à la fin en fonction de ses propres besoins. Et le conseiller en visites vocales en ligne de Huima Technology est exactement pour cela - ils ne parlent pas de paramètres non pertinents, mais comme un "conseiller familial", partent de la situation réelle de votre site touristique et anticipent les problèmes, et rendent le plan solide.
I. Tout d'abord, identifiez vos "points faibles", puis donnez-vous "la solution appropriée"
L'année dernière, un responsable d'une ville antique italienne est venu pour la première fois chez le conseiller de Weima et a immédiatement demandé : "Combien coûte chaque machine de guide audio en libre-service ?" 。 Pour d'autres entreprises, ils pourraient simplement proposer un prix et en avoir fini. Mais le consultant de Weima n'a pas fait cela. Au lieu de cela, il a posé trois questions très spécifiques : "Combien de touristes internationaux recevez-vous chaque jour ? Viennent-ils principalement d'Europe ou d'autres endroits ? Y a-t-il plus de personnes âgées ou de jeunes parmi les touristes ?"
On a découvert plus tard que cette ville antique compte 12 anciennes attractions architecturales. Pendant les hautes saisons, les touristes d'Europe et d'Amérique représentent 60 %. L'ancienne machine de guide ne pouvait parler qu'anglais et "interférait" souvent lorsqu'il y avait beaucoup de monde - debout devant l'église, on entendait l'explication de la place. Après que le consultant ait compris ces situations, au lieu de recommander un seul appareil, il a proposé une "solution combinée" : Fournir plus de machines de guide M7 portées au cou pour les personnes âgées (qui sont si légères qu'elles ressemblent à un petit collier et prennent en charge les langues italienne et française), laisser les jeunes utiliser le mini-programme WeChat (scanner le code pour l'utiliser, explications basées sur la localisation en temps réel), et ajuster à distance la fréquence de l'émetteur de signal pour résoudre complètement le problème d'"interférence".
Vous voyez, c'est la valeur du consultant - ne pas vous appliquer une solution toute faite, mais décomposer vos besoins et vous y adapter progressivement.
1. Sites touristiques en plein air : se concentrer sur la résolution des problèmes de "fatigue de la visite et d'ennui d'utilisation"
Pour les scénarios en plein air comme les Alpes françaises et la ville antique de Chiang Mai en Thaïlande, les touristes doivent marcher longtemps. Le consultant considère d'abord la "légèreté" et la "durée de vie de la batterie". Il y avait un client d'une zone touristique balnéaire espagnole qui craignait que les touristes aient du mal à transporter du matériel sur la plage. Le consultant a directement recommandé le M7 : "Seulement 50 grammes, accroché autour du cou, c'est comme si on ne l'accrochait pas du tout. Les touristes peuvent prendre des photos et jouer dans l'eau sans aucun délai ; il peut être chargé une fois et peut être utilisé pendant 16 heures, du matin au soir, pas besoin de recharger." Plus tard, le client a rapporté qu'initialement, ils étaient inquiets du mauvais signal sur la plage. Cependant, après que le consultant ait fourni des conseils à distance et leur ait conseillé d'installer l'émetteur sous le parasol, le signal était très stable. Même par temps venteux et pluvieux, il ne s'est jamais arrêté. Le taux de plaintes des touristes a chuté de 70 % directement.
2. Salle d'exposition d'entreprise : équilibrer "calme et distinctif"
Les salles d'exposition mondiales d'Adidas et de Volkswagen reçoivent souvent plusieurs équipes en même temps. Auparavant, ils utilisaient des haut-parleurs, ce qui donnait mal aux oreilles. Une fois, le hall d'exposition allemand de Huawei est venu nous voir, disant que lorsque les clients écoutaient la présentation du produit, ils étaient constamment interrompus par d'autres équipes. Le consultant a recommandé le système d'explication de l'équipe R8 : "Le guide touristique tient un petit émetteur, les membres de l'équipe portent des récepteurs, différentes équipes utilisent différents canaux et ils n'interfèrent pas les uns avec les autres ; ils peuvent également traduire vos explications de produits en allemand et en français, et même les paramètres techniques sont traduits clairement."
Plus tard, le responsable de l'exposition a rapporté que maintenant, la salle d'exposition est beaucoup plus calme, et les clients peuvent écouter l'introduction calmement, et même le taux de signature a considérablement augmenté.
II. Le consultant peut dire avec confiance, en s'appuyant entièrement sur une "base solide"
De nombreux clients étrangers me demandaient en privé : "Les mots du consultant sont bons, mais en ce qui concerne la mise en œuvre, la technologie peut-elle suivre ? L'équipement peut-il être utilisé dans notre pays ?" Pour être honnête, la confiance du consultant Huima ne repose pas seulement sur les mots, mais est soutenue par 16 ans d'accumulation technique et de solides qualifications.
1. Toutes les certifications sont faites, l'utiliser n'importe où est sûr
Vous devez vous inquiéter de "L'équipement ne répond pas aux normes locales et les douanes ne l'approuveront pas." Il n'y a pas lieu de s'inquiéter à ce sujet - les machines de guide de Huima ont passé les certifications CE et RoHS de l'UE et sont reconnues dans 27 pays européens, au Royaume-Uni et en Australie ; les certifications nationales ISO9001 et ISO14001 sont également disponibles ; de la production à l'après-vente, tout est fait selon les normes.
Une fois, un client allemand n'était pas confiant et a insisté pour qu'une institution le teste. Après le test, ils ont dit : "Il est encore plus conforme aux normes locales que notre équipement local." Ce qui met plus à l'aise, c'est que tous les équipements sont assurés par Ping An of China, de la 1ère unité à la 1 millionième unité, il n'y a jamais eu d'accident de sécurité, et s'il y a un problème de qualité de l'équipement, les clients étrangers peuvent également réclamer une indemnisation par le biais de l'assurance, sans avoir à supporter eux-mêmes la perte.
2. 16 ans d'expérience à l'exportation, comprendre les "petits détails" des différentes régions
Huima a commencé à faire du commerce extérieur en 2009, et l'équipement a été vendu dans plus de 20 pays. Le consultant a longtemps compris les "petites bizarreries" des différentes régions : le Moyen-Orient est chaud, ils recommandent donc des modèles résistants aux hautes températures ; en Europe du Nord, il fait froid en hiver, ils optimisent donc l'endurance de la batterie à basse température ; même les prises sont personnalisées selon les normes locales, et vous n'avez pas besoin d'acheter des têtes de conversion supplémentaires.
L'année dernière, une attraction touristique en Indonésie est venue nous voir, disant qu'il y avait toujours des pannes de courant là-bas. Le consultant leur a directement fourni le M7 avec une batterie de secours et a conçu une armoire de chargement solaire. Plus tard, le client a déclaré : "Une fois que le courant a été coupé pendant longtemps, la machine de guide a quand même fonctionné, et les touristes ne l'ont pas remarqué, c'était si fiable."
3. Avec une équipe de recherche et développement "qui la soutient", les nouvelles technologies peuvent suivre
Huima compte 10 chercheurs de troisième cycle et de doctorat dédiés à la R&D. Ils ont également collaboré avec iFLYTEK pour développer la navigation AR et les explications en réalité virtuelle. Les consultants ne vous parleront pas de vagues "tendances futures", mais vous aideront de manière réaliste à réserver un espace de mise à niveau - par exemple, si vous achetez le M7 maintenant et que vous souhaitez plus tard ajouter la fonctionnalité VR, vous pouvez simplement mettre à niveau le logiciel au lieu d'acheter un nouvel équipement.
Le directeur d'un musée technologique néerlandais a déclaré : "L'année dernière, le consultant nous a dit que la VR pouvait être ajoutée. Nous hésitions encore. Après l'avoir essayé, nous avons constaté que les visiteurs l'appréciaient particulièrement. Ils pouvaient 'toucher virtuellement' les expositions. Maintenant, il y a beaucoup plus de visiteurs le week-end."
III. Pas besoin de vous rendre en Chine, vous pouvez gérer les choses efficacement de loin
Les plus gros maux de tête pour les clients étrangers sont le "décalage horaire" et la "distance" - si vous avez une question à poser, vous devez attendre que l'autre partie commence à travailler ; si votre équipement tombe en panne, vous devez attendre plusieurs jours pour la maintenance. Mais le service en ligne de Huima a résolu tous ces problèmes.
Huima a spécialement mis en place deux équipes de conseillers, une pour l'Europe et l'Amérique, et l'autre pour l'Asie et le Pacifique. Que vous envoyiez un message à 3 heures du matin aux États-Unis ou que vous consultiez à 23 heures en Australie, vous pouvez généralement recevoir une réponse dans les 2 heures. Une fois, un client américain a eu un besoin urgent de modifier le plan à 2 heures du matin, le conseiller s'est connecté en une demi-heure, a aidé à ajuster les paramètres de langue et a recalculé la quantité d'équipement. Le client a déclaré : "C'est plus rapide que le temps de réponse de nos fournisseurs locaux."
IV. Conclusion : Il n'est pas nécessaire de tout comprendre par vous-même lorsque vous effectuez des visites guidées ; trouver la bonne personne est le moyen le plus pratique
En fait, les clients étrangers n'ont pas peur de dépenser de l'argent lorsqu'ils effectuent des visites guidées audio en ligne, mais ils ont peur de ne pas obtenir de résultats. L'aspect le plus pratique des conseillers en visites guidées audio en ligne de Huima est qu'ils "ne trompent pas" - ils vous aideront à calculer "combien de touristes conviennent à combien d'appareils" et "quel plan peut permettre d'économiser des coûts", et vous rappelleront également "quelles sont les politiques locales auxquelles vous devez prêter attention", en tenant compte de tous les problèmes auxquels vous n'avez pas pensé.
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