Lorsque la saison de baseball au Fenway Park de Boston commence, Mark, le guide touristique, commence à avoir du "fil à retordre" - il guide un groupe japonais à se tenir sous le "mur du monstre vert", et juste après qu'il ait fini de parler en anglais, "Ce mur a été construit en 1934 et a bloqué d'innombrables home runs", un touriste lève un appareil photo et demande : "Que signifie 'home run' en japonais ? Pourquoi ce mur est-il vert ?" ; En se dirigeant vers le monticule du lanceur, les enfants du groupe familial latino ont attrapé sa manche et ont demandé en espagnol : "Le lanceur des Red Sox va-t-il s'entraîner ici ?" Mark ne pouvait que traduire lentement en utilisant une application de traduction sur téléphone portable, ce qui a causé un retard d'une demi-heure. Le jour du match, c'était encore pire. Les acclamations des spectateurs ont couvert tout le reste. Il a brandi un mégaphone et a crié : "Le premier match de la saison d'ouverture de 1912, les Red Sox ont gagné 5-3." Les spectateurs du dernier rang n'ont même pas compris "5-3", et finalement, ils n'ont pu que prendre une photo autour du tableau d'affichage centenaire et ont murmuré : "Cela vaut toujours la peine de visiter le Fenway Park."
En tant que l'un des plus anciens stades de la Ligue majeure de baseball, le Fenway Park reçoit plus de 3 millions de visiteurs chaque année, dont près de 40 % sont des visiteurs étrangers. Pour les guides ici, les difficultés de leur travail ne se limitent jamais à mémoriser "l'ouverture de 1912" ou "le record de 17 home runs" - il s'agit de savoir comment vraiment "comprendre" la valeur de ce stade pour les visiteurs étrangers avec des langues et des connaissances différentes du baseball - pas seulement un regard superficiel sur l'architecture, mais obtenir "la conception tactique derrière le mur du monstre vert", comprendre la passion des fans des Red Sox et saisir pourquoi ils ont un attachement si fort à cet endroit.
I. Les "Trois défis" pour les guides du Fenway Park : Multilinguisme, bruit, itinéraire, manquer l'un d'entre eux ne suffit pas
Les guides qui ont mené des visites au Fenway Park savent que leur travail est différent de celui des musées ou des sites historiques - il n'y a pas de salles d'exposition silencieuses, pas d'ordre de visite fixe, et les questions des touristes sont particulièrement "dispersées". Se fier uniquement à l'enthousiasme et à la mémoire ne suffit pas ; ils doivent surmonter ces trois obstacles :
1. Le multilinguisme n'est pas "traduire des mots", il s'agit de faire "comprendre le baseball" aux touristes.
Parmi les visiteurs étrangers au Fenway Park, les touristes japonais, latino-américains et européens ont des besoins différents : les touristes japonais comprennent principalement le baseball et veulent savoir "Les Red Sox ont-ils joué contre les Yomiuri Giants ?" "Qu'est-ce qui est le plus difficile à frapper, le mur du monstre vert ou le mur extérieur du Tokyo Dome ?" Les touristes latino-américains adorent le baseball mais ne parlent pas anglais, et ils ne comprennent même pas des termes comme "monticule du lanceur" et "plaque de but" ; les touristes européens "visitent souvent avec leurs familles", et ils ne connaissent même pas les règles du baseball. Lorsque le guide leur a dit "Les Red Sox ont gagné les World Series en 1918", les touristes ont immédiatement demandé "C'était contre l'Allemagne ?" Ils ont fait une blague. Un autre guide qui dirigeait un groupe japonais a été interrogé "Le mur du monstre vert mesure 37 pieds et 2 pouces de haut. Combien de mètres cela fait-il ? Cette hauteur est-elle difficile ou facile au baseball ?" Le guide n'était pas préparé et a dû chercher la conversion d'unités sur place, mais n'a pas pu expliquer la relation entre "hauteur et tactique", et les touristes n'étaient pas intéressés tout au long.
Donc, pour les guides, le "service multilingue" n'est pas "traduire 'home run' dans une langue étrangère" - il s'agit de combiner le contexte culturel et les connaissances de baseball des touristes pour expliquer les termes "facilement". Par exemple, lors de l'explication de "home run" aux touristes européens, il faut dire "C'est comme le 'hat-trick' au football, la méthode de pointage la plus puissante au baseball" ; lors de l'explication de la hauteur du "mur du monstre vert" aux touristes japonais, il faut le comparer avec "Le mur extérieur du Tokyo Dome est 1,2 mètre plus haut, donc frapper un home run ici nécessite des compétences de joueur particulièrement fortes" - ce n'est qu'alors que les touristes comprendront et seront disposés à poser plus de questions.2. Raconter clairement des histoires dans le bruit est plus important que "crier fort"Les scénarios de bruit au Fenway Park sont particulièrement spéciaux - ce n'est pas seulement "bondé et bruyant" : les jours sans match, il y a les sons "bourdonnants" des machines d'entretien des pelouses et les conversations des touristes ; les jours de match, c'est encore plus exagéré. Les acclamations des fans, les commentaires sur place et les appels des vendeurs de hot-dogs se mélangent, avec des décibels atteignant plus de 80. Les amplificateurs traditionnels ne fonctionnent tout simplement pas. Le guide touristique crie jusqu'à ce que sa voix soit rauque, mais les touristes doivent toujours se tenir près pour écouter. S'ils sont trop loin, le contenu se perd.
Les guides touristiques espèrent tous "un outil qui peut "filtrer le bruit"" - sans crier, les touristes peuvent entendre clairement en parlant normalement. Qu'il s'agisse des acclamations pendant le match ou du bruit de la machine d'entretien, cela n'affecte pas l'explication. Après tout, l'énergie du guide touristique doit être concentrée sur "raconter l'histoire", et non sur "qui a la voix la plus forte".
3. L'itinéraire de visite est dispersé et les points de connaissance sont fragmentés. Ils doivent aider les touristes à "relier l'histoire centenaire"
L'itinéraire de visite au Fenway Park est particulièrement dispersé : du "mur du monstre vert" dans le champ extérieur, au monticule du lanceur et à la plaque de but dans l'enclos intérieur, jusqu'au vestiaire des joueurs en sous-sol et au musée du baseball à l'étage. Différentes zones sont éloignées les unes des autres, et l'ordre doit être ajusté en fonction du flux de personnes. Lorsque le guide touristique dirige le groupe, il est facile que "les touristes devant aient entendu l'explication, mais ceux derrière n'ont pas suivi", ou "lors de la visite du musée, les touristes oublient l'histoire du baseball qui vient de leur être racontée".Un touriste familial européen a commenté : "Nous avons visité le vestiaire avec le guide touristique et avons appris que le maillot avait été utilisé en 1931. Plus tard, lorsque nous sommes allés au musée et avons vu les anciens maillots, nous ne pouvions pas nous souvenir si ce maillot était le style original. Après la visite, nous avons estimé que chaque endroit était intéressant, mais nous n'avons pas compris la relation entre eux et nous ne savions pas ce qui s'était passé au Fenway Park au cours des cent dernières années."Pour les guides touristiques, ils doivent trouver des moyens de "relier les points de connaissance dispersés" - par exemple, en voyant la vieille batte de baseball dans le musée, ils doivent la relier à "le propriétaire de cette batte a frappé un 'home run d'adieu' devant le 'mur du monstre vert' en 1953" ; en voyant le maillot n° 34 dans le vestiaire, ils doivent expliquer "c'est en mémoire de Ted Williams, qui a lancé 19 saisons de baseball sur le monticule du lanceur". Mais se fier uniquement à la parole est facile à oublier, et les touristes ne peuvent pas non plus s'en souvenir. Des outils sont nécessaires pour les "connecter".
II. "Avec des outils adaptés à la scène", le travail des guides touristiques devient plus facile
Les guides touristiques du Fenway Park ont progressivement découvert que de bons outils ne sont pas "un fardeau supplémentaire", mais peuvent les aider à faire leur travail à fond - ne plus s'inquiéter de "ne pas être compris par les touristes", ne plus crier fort et pouvoir se concentrer davantage sur "raconter l'histoire du baseball". Des solutions comme celles fabriquées par Yingmi sont particulièrement adaptées à la scène du Fenway Park :
1. Permettre à différents touristes de "suivre le rythme"
La plateforme de partage multilingue de Yingmi a juste résolu le problème de "ne pas être compris par les touristes" - elle couvre 5 langues : anglais, espagnol, japonais, allemand et français. Les touristes japonais peuvent entendre "la comparaison entre le 'mur du monstre vert' et le Tokyo Dome", les touristes latino-américains peuvent comprendre "la signification tactique du monticule du lanceur", et les touristes européens peuvent comprendre "les World Series ne sont pas un match de football". S'il y a un besoin d'une petite langue comme le portugais ou le coréen, elle peut être personnalisée en 72 heures sans que le guide touristique ait à chercher temporairement un traducteur.
Plus attentionné est la "vulgarisation des termes" - pas des traductions rigides, mais les expliquer d'une manière qui convient à la cognition des touristes. Par exemple, lors de l'explication de "home run" aux touristes européens, le système dirait automatiquement "similaire au 'hat-trick' au football, c'est la méthode de pointage la plus spectaculaire au baseball". Lors de l'explication aux touristes japonais de la "hauteur du mur du monstre vert", il est nécessaire d'ajouter que "il est 1,2 mètre plus haut que le mur extérieur du Tokyo Dome. Frapper un home run ici équivaut à frapper un home run de 500 pieds au Tokyo Dome." Yingmi avait précédemment proposé un plan similaire pour le Tokyo Dome au Japon, et le guide touristique local a déclaré : "Les questions posées par les touristes étaient plus approfondies. Ils ne se limitaient plus à 'qu'est-ce que c'est ?' mais 'pourquoi a-t-il été conçu de cette façon'"2. Même au milieu du bruit, vous pouvez "entendre chaque mot"La technologie de réduction du bruit numérique de Yingmi est extrêmement pratique pour les guides touristiques du Fenway Park - elle peut filtrer avec précision les acclamations des fans, les bruits de machines et les échos. Même lorsque le guide touristique parle normalement, les touristes, même s'ils se tiennent sur la plateforme d'observation de la première base le jour du match, peuvent clairement entendre "les compétences de frappe de Ted Williams". De plus, l'équipement peut "ajuster automatiquement le volume" : dans un musée calme, le volume sera baissé, sans déranger les autres ; lorsqu'il y a du bruit dans le champ extérieur, le volume augmentera automatiquement, sans que le guide touristique ait besoin de l'ajuster manuellement.
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter du signal - sa technologie de transmission sans fil peut couvrir l'ensemble du Fenway Park, du mur du monstre vert dans le champ extérieur au passage des joueurs en sous-sol, et le signal ne sera pas interrompu. Même si l'équipe est dispersée sur différents gradins, comme lorsque les touristes du premier rang regardent la plaque de but et que les touristes du dernier rang regardent le mur du monstre vert, à une distance de 200 mètres, ils peuvent clairement entendre les explications. Le guide touristique du stade des Yankees de New York l'a utilisé auparavant et a déclaré : "Le taux d'interruption du signal est inférieur à 3 %, ce qui est beaucoup plus fiable que l'équipement précédent."
La conception de l'équipement répond également aux besoins des guides touristiques - il s'agit d'un type porté au cou, et non tenu à la main. Lorsque le guide touristique dirige le groupe, il peut librement gesticuler "le mouvement de lancer", et les touristes qui prennent des photos ou applaudissent ne seront pas gênés. Le poids n'est que de 18 grammes, et le porter pendant une demi-journée ne causera pas de douleur aux oreilles, ce qui le rend adapté à une durée de visite de 3 heures au Fenway Park.
3. Aider les touristes à "se souvenir des histoires centenaires"
Le plan de visite guidée par zone de Yingmi résout précisément le problème des "itinéraires dispersés et des points de connaissance fragmentés" - différentes zones utilisent différentes méthodes d'explication :
Le champ extérieur utilise la "détection automatique", lorsque les touristes s'approchent du mur du monstre vert, l'équipement jouera automatiquement "Ce mur a été construit en 1934. Initialement en bois, il a été remplacé par du béton en 1947. La couleur verte visait à réduire la réflexion de la lumière du soleil et à aider les joueurs à juger la trajectoire de la balle", sans que le guide touristique ait besoin de le répéter encore et encore ;
L'enclos intérieur utilise "l'explication d'équipe sans fil", le guide touristique peut compléter en fonction de la scène sur place, comme lorsqu'il se tient sur le monticule du lanceur, "Ceci est 2 pouces plus haut que les autres stades. C'est l'avantage tactique des Red Sox, permettant au lanceur de lancer des lancers plus précis" ;
Le musée utilise "l'explication sur écran tactile", les touristes peuvent cliquer sur les étiquettes des expositions pour écouter "Ce vieux maillot de 1918 a été porté par le propriétaire en 1953 et a frappé un 'Goodbye Home Run'. L'adversaire était les Yankees, et 35 000 fans ont applaudi en direct". En voyant le maillot n° 34, il sera expliqué "Ted Williams a porté ce maillot pendant 19 saisons sur le monticule du lanceur. Lorsqu'il a pris sa retraite en 1966, les fans ont crié son nom". De cette façon, les touristes peuvent relier "le mur du monstre vert, le monticule du lanceur et le vieux maillot" en une ligne, en se souvenant de l'histoire centenaire du Fenway Park.
Conclusion : L'essentiel du guide touristique est de laisser les touristes emporter des "histoires", et non des "photos"
Les guides touristiques du Fenway Park disent souvent que le charme de ce stade n'est pas "vieux", mais "avec des histoires" - ce sont les home runs bloqués par le mur du monstre vert, la légende de Ted Williams et le lien centenaire entre les fans et l'équipe. Leur travail consiste à raconter ces histoires aux touristes étrangers, afin que lorsqu'ils partent, ils emportent avec eux "la passion des Red Sox" dans leur cœur, plutôt que simplement les photos sur leurs téléphones.
Des solutions comme celles de Yingmi aident en fait les guides touristiques à "mieux transmettre les histoires" - ne plus être distraits par la langue, le bruit ou les itinéraires, mais pouvoir se concentrer sur "comment rendre cela plus vivant". Pour les touristes étrangers, de tels services de guide touristique "en valent la peine" ; pour les guides touristiques, un tel travail est "épanouissant".
En fin de compte, le travail de guide touristique au Fenway Park ne consiste pas à "faire visiter les touristes", mais à "s'assurer que les gens de différents pays peuvent tomber amoureux de la culture du baseball". Et de bons outils sont les "bons assistants" qui les aident à atteindre cet objectif.
Votre message doit contenir entre 20 et 3 000 caractères!